野田：
今日は貴重なお時間をいただきありがとうございます。リラックスしてありのままのお話を伺えればと思っております。 よろしくお願いします！

北村：
よろしくお願いします！

野田：
では早速。高野木工の営業部長の北村さんですが、現在取り組まれているお仕事について教えてください。

北村：
はい、青山直営店の店舗運営に携わっています。直営店では商品に関心をお持ちの方や購入を希望されるユーザー様にご来店頂き販売業務を行っています。
また、私は営業部に所属して、法人様向けに高野木工の商品を卸す仕事をしています。 全国のお取引先様にてパートナーショップを立ち上げたり、フォローの営業活動を行っています。 青山のショールームをより多くのお取引先関係者様やユーザー様に認知して頂けるよう働き掛けをしています。

野田：
北村部長は長い期間にわたってこのお仕事をされていると思うんですが、いろんな選択肢の中からインテリア業界を選ばれた決め手は何かあったのでしょうか？

北村：
昔から部屋で快適に過ごしたい、人を招いて楽しい時間を過ごしたい、といった願望がありインテリアにとても興味を持っていました。それから東京で室内装飾品のメーカーに十数年勤めていたのち、地元福岡に戻り、大川の家具メーカーで営業の仕事をしておりました。

縁あって高野木工に入社し営業職として全国のお取引先様に向けて製品の卸販売や世界観を伝え広げていく活動に従事しています。 ４年半前からは青山店の立ち上げや運営にも携わっていて現在に至ります。

野田：
たくさんのインテリアの会社がある中で、高野木工のどういうところにビビッときたんでしょうか？

北村：
シンプルで木質感があり使い勝手のいい家具を真摯に作り続けているところです。 また、家具を通して心地良い空間をご提案・ご提供できる仕事にやりがいを感じています。

野田：
青山店をオープンして４年半ほど経ちますが、 高野木工の店舗に訪れる方はどういったお客さまが多いんでしょうか？

北村：
既にお引越しをされた、またこれからされる予定の方、新築で家具を一新される方、買い替えや買い足しで探されてる方などが多いです。暮らしの中でいろんなキッカケがあって家具を必要とされておられます。 お客様自身でネットにてお探しのアイテムを検索される中で、高野木工の家具を見つけてくださり、都内に直営店があると知って現物をご覧になりたいといったことでご来店いただくことが多いです。

お取引先経由で知っていただいたり、コーディネーター様からの紹介でご来店くださる方も多くおられます。 年代層は、３０・４０代のファミリー層や５０・６０代の方も多くご来店いただいてて、割と幅広いです。 商品的には、木質感のあるナチュラルなテイストを好まれる方が多いように思います。

野田：
北村部長は、お客さまをご案内するとき、どんなことに気を配られているのでしょうか？

北村：
どのようなキッカケで家具を必要とされておられるかをお聞きし、ご使用されたい時期やどのようにお使いになるのかをヒアリングして、おすすめの家具をご案内します。 置く場所、使い方、周りの家具や床との調和など、お客様にとってベストな選択であるのかをご納得頂いて購入に繋げていくように心がけています。

家具は一度買い揃えるとしばらく買う機会があまりないのと、せっかく数ある中からお選びいただくものでもあるので、お客様がリラックスして、気持ちよく楽しくお買い物をしていただけたらと思っています。

野田：
お客さまから学んでいると感じるのは、どういったときでしょうか？

北村：
どんなシチュエーションで使われるのか、どのような家具を探されている中で高野木工の家具が気になったのか、他の製品と比べて、"ここがいい"とか、"こうだったらいいのに"といったご意見を耳にしたときにとても参考になります。 家具を購入頂いた際にこの家具は"こんなところがいい"とか、"こんな使い方をしたい、こんな使い方をしています"といったお話を伺うのも学ばせて頂いていると感じます。 それからクレーム対応も製品的な問題や、対応面に不備があった時などしっかりと反省し、次に活かすように心がけています。

野田：
お客様との印象的なエピソードは何かございますか？

北村：
ユニット家具のガレシリーズを購入頂き、納品日に配送業者が設置に伺ったのですが、上手く組立が出来ず持ち帰ることになりました。組立方法が分からなくなってしまったようで、再納品に私も同行し業者と一緒に組立作業を行いました。前回は大変なご迷惑をおかけしてしまったのですが、設置が出来て大変喜んでいただいた様子を見てホッとしました。設置業者向けの図面を添付することで、それ以後現場で組み立て方法が分からないといったことは改善されました。

当初リビングテーブルをお探しでご来店いただきましたが、店内の展示のソファに座られたりテレビボードをご覧になってご案内をするうちに、だんだんと商品に関心をお持ちいただて、リビングの家具一式の他、最終的にダイニングセットも併せて取り揃えて頂いた時は、嬉しかったです。

その後も会員登録いただいた際に付与されましたポイントを利用して照明・ラグなども購入いただきました。





野田：
北村部長ご自身は、どういったインテリアのテイストが好みなんでしょうか？

北村：
スッキリとしていて主張しすぎない、空間に馴染む家具や、ナチュラルモダンな雰囲気が好きです。そういった意味では自社が扱う多くの製品は好みのものばかりです。

野田：
では、最後にお客さまへ一言お願いします。

北村：
数ある家具の中からお選びいただき、時間を作ってここまで足を運んでくださるわけですから我々スタッフは、お客様のお悩みやご相談・ご要望を真摯に受け止めて、青山店に来て良かったとご満足・ご納得いただけるように、精一杯ご応対に務めたいと思っております。ご来店心よりお待ちしております。といった思いもありつつ、堅苦しくなく、ぜひぜひいつでもお気軽にお越し頂きたいです。

野田：
今日は素敵なお話を、たくさんありがとうございました！

北村：
ありがとうございました！